一、服务流程
　　6KVA 以下若电话内无法解决，由用户送至客服中心维修
　　6KVA 及以上维修工程师现场检修

　　二、技术服务
　　安装及调试
　　科普公司根据用户需求，安排工程部专业工程师提供安装图纸、使用说明，及上门安装、调试及培训。

　　三、产品质保
　　1、凡购买UPS及相关产品，均可享有一年或两年免费保修服务。
　　2、超过保修期的UPS，客户仍可享受科普公司完善的售后服务。

　　四、巡检服务及内容
　　科普公司客服人员会根据用户需求进行巡检服务，对售出的UPS进行维护与检修，发现问题，现场解决。
　　巡检内容
　　1.检测电源环境及UPS的使用情况；
　　2.提供UPS的使用报告；
　　3.现场解答疑问及用户培训；
　　4.提供UPS选配建议方案。

　　五、维修时间承诺
　　济南本埠承诺维修反应时间小于4小时，维修解决时间小于8小时。外地承诺反应时间小于24小时，维修解决时间小于48小时。

　　六、客服热线
　　1、科普公司开通了400热线电话，方便用户对伊顿服务、产品、技术、业务等问题进行咨询；
　　2、用户可随时拨打科普热线，解决在UPS选购、使用维护等过程中遇到的相关问题。
　　3、400服务热线：400-686-6839

　　针对行业用户的特殊要求，科普公司可就具体项目提供特殊服务承诺。
　　温馨提示:科普公司对以上服务承诺拥有最终解释权！